9月15日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承办的2021中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十八届中国房地产品牌发展高峰论坛在北京召开。各路专家学者、行业大咖、企业代表以及来自全国各地的房地产、物业企业代表汇聚一堂，针对房地产及服务品牌建设与升级展开主题演讲与对话，并共同见证“2021中国房地产及服务优秀品牌企业名单”的发布。
凭借“金茂物业”强大的品牌形象和声誉、优质的服务品质，金茂物业斩获“2021物业服务专业化运营领先企业”以及“2021高端物业服务领先品牌”两项殊荣。
会上，由中指研究院与金茂物业联合编撰的《2021高端物业服务发展白皮书》华彩揭幕。中指研究院结合高端物业服务评价模型，通过多个指标进行研判，树立金茂物业作为高端物业服务领域的行业标杆企业，处于行业前列。
金茂物业副总经理李玉龙先生与中指研究院副院长黄瑜女士共同为《2021高端物业服务发展白皮书》揭幕
对此，中指研究院常务副院长黄瑜表示，在新形势下，物业管理行业将迎来快速发展的机遇期。物业服务企业持续完善标准、扩展服务内容、更新管理手段、推进技术升级、创新品牌、赋能系统管理、提升从业人员素质，实现行业转型升级、高质量发展的目标。因此，专业化程度高、服务品质好、品牌影响力大的物业企业更具竞争力。金茂物业高端服务标准，将推动形成行业标准，促进行业高质量发展，满足人民美好生活需求。
金茂物业副总经理李玉龙发表了题为《金茂物业-以恒心 致恒长》的主题演讲，从金茂物业烙印在基因里“高品质”，到精准洞察高净值客户的服务诉求，再到持续性的高投入、创新力反哺社区，讲述金茂物业是如何实现长期高品质运营，成为领先高端物业服务赛道的行业标杆企业。
金茂物业副总经理李玉龙发表主题演讲
高定位
1992年，中国金茂首次进军房地产界便定位高端，迄今已稳健布局华北、华中、华南、西北、西南等战略区域核心城市，成功打造以“金茂”品牌为核心的高端系列产品。
中国金茂“府、悦、墅”三大产品线
协同中国金茂的战略落地，金茂物业始终坚持“品质生活服务商”目标定位，目前在管项目84.2%位于一二线城市（vs行业63.8%），于全国高能级城市已形成金茂物业高端物业服务品牌形象与声誉。
高服务
基础四保服务--“360°+24H” 守护社区高品质
2019年，金茂物业成功孵化客户研究中心，更加科学、精准分析高净值客户的服务需求。针对高端客群的马斯洛需求层次理论模型的转化，金茂物业不断探索社区服务新模式，以高水平软硬件的持续投入，创造高品质服务，并由此带来稳定的高客户满意度。
数字孪生的SAP全景
在交付之初，金茂物业就围绕“空间、资产、人”三个核心维度为服务项目建立数字化模型，为数字化服务建立底层基础，实现“线下”与“线上”的同步承接。大到房屋资产、小到一草一木，从不动产硬件到客户和物业人员，全面构建物与物、物与人、人与人、管理与服务的全面连接。
前置设计的服务蓝图
以客户为中心，将客户可能接触每个服务触点的环境、人、产品纳入考量，站在全局视角描绘服务蓝图，指导组织管理及员工服务行为，确保每个服务环节的流畅，打造有节奏的用户情绪体验。
科技赋能的FM管理体系
FM设施设备管理系统将全国数十万台设施设备统一纳入线上化管理，每台设备一生只有一个ID，从入库的那一刻，每一台设备的生老病死都将被记录。扫描二维码即可获得该设备品牌型号、启动日期、维保记录等。系统还对所有设备进行24小时实时监控，实时传递风险信息，高效预警。
示范区通标的景观园林和环境清洁管养
金茂物业将在示范区的景观园林和环境清洁管养标准，持续至交付后的稳定运营期，并将“被动的环境维护”转换为“主动的景观打造”，结合客户“回家动线”、“休闲动线”打造园区新景观。
化工级HSE体系打造的安全社区
秉承中化集团化工企业“隐患就是事故”的管理理念，金茂物业全力推动HSE全生命周期管理，严格执行各阶段风险识别与隐患排查治理；针对各类居家应急事件皆制定完备的应急处置预案，并定期开展专业演练与培训，保障业主居家生活的健康安全；开展安全社区创建认证，强化HSE管理体系在项目落地执行。
“人代替机器”的高配比管家团队
人是服务的核心。金茂物业为业主配备专属管家，30分钟内快速响应。此外更开通24小时服务热线及回家app，为业主提供可视化、可跟踪、可评价的立体式服务。
MOCO服务亮点体系：营造全域五维链接
通过20余年对服务业主的理解，以及对现有的服务亮点的梳理和提炼，金茂物业识别高端客户17大重点生活场景，梳理56个用户痛点，89个客户爽点；对场景进行分类分级，从108条亮点服务概念库中锁定12大服务亮点方向，涵盖物业延伸服务、个性定制服务、儿童及长者关怀、宠物关爱、人文建设与环保公益等方面，打造了深度契合高端客群需求的、具有金茂物业特色的MOCO高端服务体系。
社群圈层运营：用长效链接助力长久焕能
金茂物业推出“茂lin里”社群组织品牌，为社区具有不同兴趣爱好的业主搭建起了圈层互动的平台。围绕亲子成长、生活艺术、健康养生、公益共建4大主题方向，金茂物业已在全国范围内组建130+社群，覆盖超过30类兴趣主题。
健康养生类活动：服务成年业主运动竞技，健康养生
公益共建类活动：服务全龄业主公益共建，共享美好
生活艺术类活动：服务成年业主生活美学，艺术鉴赏
亲子成长类活动：寓教于乐，为小业主健康成长赋能
高科技
运用物联网、大数据、人工智能等高新技术，围绕空间、人、服务三个关键要素，金茂物业形成了空间运营、业务管控、客户经营三位一体的智慧物业管理体系，提供高科技性和高体验感的居住体验，满足客户对未来人居和未来城市的向往。
数字孪生的空间运营平台：将数字化建模、IBA物联网、集中停车管理等科技系统赋能项目运营，实现品质与效率的双向提升；
智慧运营的业务管控平台：利用呼叫中心、CRM、工单系统、共享服务等平台工具实现公司运营的数字化，提升管理效率；
触达私域的客户经营平台：围绕业主需求，以平台模式匹配供需，并形成双向激励，为业主增值服务奠定基础。
